షాపింగ్ ఏజెంట్ సర్వీస్

II. ZHYT థర్డ్-పార్టీ షాపింగ్ ఏజెంట్ల కోసం కొనుగోలు సేవా ప్రమాణం

సేవలు	సర్వీస్ వివరాలు		ప్రామాణిక సేవ				విలువ ఆధారిత సేవ
కొనుగోలు	కొనుగోలు సేవా రుసుము		Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com మరియు JD.com నుండి వస్తువులను కొనుగోలు చేయడానికి సేవా రుసుము లేదు (దయచేసి అవసరమైతే విలువ ఆధారిత సేవలను కొనుగోలు చేయండి).				Xian'yu, WeChat Shop మరియు Chawin Books వంటి ఇతర తెలియని ప్లాట్‌ఫారమ్‌లపై ఆర్డర్‌లు మరియు షాపింగ్ నిపుణులచే నెరవేర్చబడిన ఆర్డర్‌ల కోసం, మేము విలువ ఆధారిత సేవా రుసుములలో కొంత భాగాన్ని వసూలు చేస్తాము
							వివరాల కోసం, దయచేసి చూడండి: థర్డ్-పార్టీ ప్లాట్‌ఫారమ్ కొనుగోలు సేవా ఛార్జీ వివరణ
	షిప్పింగ్ పరిమితుల ధృవీకరణ		నెలవారీ నవీకరించబడిన "ప్రతి రూట్ యొక్క లక్షణాలు మరియు షిప్పింగ్ పరిమితుల వర్గీకరణ" మరియు "షిప్పింగ్ పరిమితులు" ప్రకారం తాజా కస్టమ్స్ పాలసీ మరియు సంబంధిత వస్తువుల షిప్పింగ్ ప్రమాదాలు మరియు గమ్యస్థాన దేశానికి షిప్పింగ్ మార్గాలకు అనుగుణంగా షాపింగ్ ఏజెంట్ ఆర్డర్‌ను సమీక్షిస్తారు. లాజిస్టిక్స్ డిపార్ట్‌మెంట్ యొక్క విచారణ", మరియు ZHYT వినియోగదారుకు ప్రమాదాలను నిర్ధారించండి.				\
	ఆర్డర్ యొక్క ప్రాసెసింగ్ సమయం		09:00-18:00 (BT)కి సమర్పించిన ఆర్డర్‌లు 6 గంటలలోపు ప్రాసెస్ చేయబడతాయి;				【వేగవంతమైన ప్రతిస్పందన】
			18:00-09:00 (BT)కి సమర్పించిన ఆర్డర్‌లు మరుసటి రోజు 14:00 కంటే ముందు ప్రాసెస్ చేయబడతాయి;				● 09:00-18:00 (BT) మధ్య చెల్లించిన వేగవంతమైన ప్రతిస్పందన ఆర్డర్ 1 గంటలోపు ప్రతిస్పందించబడుతుంది.
			వినియోగదారు ధృవీకరించిన తర్వాత 24 గంటలలోపు షాపింగ్ ఏజెంట్ ఆర్డర్‌ను పూర్తి చేయాలి లేదా ఆర్డర్ కోసం చెల్లింపు భర్తీ చేయాలి.				● 18:00-09:00 (BT) మధ్య చెల్లించిన వేగవంతమైన ప్రతిస్పందన ఆర్డర్ ఆ రోజు 10:00 గంటలలోపు ప్రతిస్పందించబడుతుంది.
			గమనిక: వినియోగదారుకు ప్రత్యేక అవసరం ఉన్నప్పుడు మరియు విక్రేత ఆన్‌లైన్‌లో లేనప్పుడు విక్రేతతో నిర్ధారణ అవసరమైతే, ప్రాసెసింగ్ సమయం తదనుగుణంగా పొడిగించబడుతుంది.
							వినియోగదారు ధృవీకరించిన తర్వాత 24 గంటలలోపు షాపింగ్ ఏజెంట్ ఆర్డర్‌ను పూర్తి చేయాలి లేదా ఆర్డర్ కోసం చెల్లింపు భర్తీ చేయాలి.
							【మొదటి వేతన వ్యత్యాసాన్ని తర్వాత ఆర్డర్ చేయండి】
	చెల్లింపు మేకప్		వస్తువు ధర లేదా సరుకు రవాణా వినియోగదారు సమర్పించిన దానికి అనుగుణంగా లేకుంటే, షాపింగ్ ఏజెంట్ ఆర్డర్‌ను ప్రాసెస్ చేస్తున్నప్పుడు వస్తువు యొక్క వాస్తవ విలువకు అనుగుణంగా చెల్లింపు మేకప్‌ను సెట్ చేయాలి.				ఆర్డర్ మొత్తం యొక్క వ్యత్యాసం CNY 100లోపు ఉంటే మరియు వినియోగదారులకు కస్టమ్స్ సంబంధిత రిస్క్‌లను గుర్తు చేయాల్సిన అవసరం లేనట్లయితే, షాపింగ్ ఏజెంట్ కస్టమర్ కోసం కొనుగోలు చేయడానికి ప్రాధాన్యతనిస్తారు. వినియోగదారులు 24 గంటలలోపు చెల్లింపును పూర్తి చేయాలి మరియు చెల్లింపును స్వీకరించిన తర్వాత షాపింగ్ ఏజెంట్ డెలివరీ గురించి విక్రేతకు తెలియజేస్తారు
	ఆర్డర్ రద్దు		"ప్రాసెసింగ్" స్టేటస్‌లో ఆర్డర్‌ను రద్దు చేయడానికి వినియోగదారు దరఖాస్తు చేసినప్పుడు, షాపింగ్ ఏజెంట్ 24 గంటలలోపు ఆర్డర్ రద్దును కొనసాగించాలి మరియు వినియోగదారుకు అసలు అమౌట్‌ను తిరిగి చెల్లిస్తారు.				\
			వినియోగదారు "కొనుగోలు" స్థితిలో ఆర్డర్‌ను రద్దు చేయడానికి దరఖాస్తు చేసినప్పుడు, షాపింగ్ ఏజెంట్ 48 గంటలలోపు విక్రేతతో తనిఖీ చేయాలి మరియు వాస్తవ పరిస్థితికి అనుగుణంగా వాపసు అభ్యర్థనను అంగీకరించాలి లేదా కొనసాగించాలి.				\
	నిపుణుల సేవ		షాపింగ్ నిపుణుడు పని దినాలలో 24 గంటలలోపు నిపుణుల విచారణకు ప్రతిస్పందిస్తారు మరియు వారాంతంలో, విచారణ వచ్చే వారం 9:00 గంటలకు ప్రాసెస్ చేయబడుతుంది.				【నిపుణుల సేవ】
							>అధిక నాణ్యత ఉత్పత్తులు/సిఫార్సు చేయబడిన సరఫరాదారులను శోధించండి
							>నిపుణుల ప్రాధాన్యత కొనుగోలు
							> ఉత్పత్తి అనుకూలీకరణను అందించండి
							> పూర్తి సర్వీస్ ఫాలో అప్
డెలివరీ	విక్రేత ద్వారా డెలివరీపై ఫాలో-అప్		సాధారణంగా చైనీస్ దేశీయ Taobao విక్రేతలు 3~7 రోజుల్లో డెలివరీని పంపుతారు; జింగ్‌డాంగ్, అమెజాన్ సెల్ఫ్-రన్నింగ్ లాజిస్టిక్స్ కొనుగోలు చేసిన అదే రోజున వస్తువులను డెలివరీ చేస్తుంది.				\
			అసలు వ్యవధి విక్రేతపై ఆధారపడి ఉంటుంది
			3 రోజులలోపు షిప్పింగ్ చేయని ఆర్డర్‌ల కోసం, షాపింగ్ ఏజెంట్ 5 రోజులలోపు మొదటిసారి ఫాలో అప్ చేయాలి మరియు ప్రతి 3-4 రోజుల తర్వాత ఫాలో అప్ చేయాలి. విక్రేత వస్తువును డెలివరీ చేయకపోతే లేదా అన్ని సమయాలలో ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడంలో విఫలమైతే, షాపింగ్ ఏజెంట్ ఆర్డర్‌ను రద్దు చేయమని వినియోగదారుని నిర్దేశిస్తారు.
			గమనిక: ప్రీ-సేల్ / డిపాజిట్-పెయిడ్ / ఓవర్సీస్ షాపింగ్ ఏజెంట్ ఆర్డర్‌లు మినహా
	వినియోగదారు ద్వారా త్వరిత డెలివరీ		వేగవంతమైన డెలివరీ కోసం వినియోగదారు ఆర్డర్‌ను క్లిక్ చేసినప్పుడు, షాపింగ్ ఏజెంట్ డెలివరీ సమయాన్ని ధృవీకరించాలి మరియు 24 గంటలలోపు వినియోగదారుకు తెలియజేస్తారు; విక్రేత ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడంలో విఫలమైతే, అది వాస్తవ పరిస్థితికి అనుగుణంగా వినియోగదారుకు సమకాలీకరించబడుతుంది.				\
	వస్తువు స్టాక్ లేదు		విక్రయదారుడు వస్తువు స్టాక్‌లో లేదని షాపింగ్ ఏజెంట్‌కు తెలియజేస్తాడు, ఆ తర్వాత అతను సమాచారాన్ని వినియోగదారుకు సమకాలీకరించగలడు. వినియోగదారు 72 గంటలలోపు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడంలో విఫలమైతే, వినియోగదారు కోసం ఆర్డర్‌ను రద్దు చేయడానికి షాపింగ్ ఏజెంట్ చొరవ తీసుకుంటారు.				\
	ప్రత్యేక ఆర్డర్‌లపై ఫాలో-అప్		ప్రత్యేక ఆర్డర్‌ల కోసం, షాపింగ్ ఏజెంట్ మొదట 48 గంటలలోపు డెలివరీని అనుసరించాలి మరియు విక్రేతను ధృవీకరించాలి మరియు డెలివరీ సమాచారాన్ని వినియోగదారుకు తెలియజేయాలి.				\
	డెలివర్ చేసిన ఆర్డర్‌పై ఫాలో-అప్		ZHYT యొక్క గిడ్డంగి గ్వాంగ్‌డాంగ్ ప్రావిన్స్‌లో ఉంది. గ్వాంగ్‌జౌలోని స్థానిక విక్రేతలకు వస్తువులను డెలివరీ చేయడానికి సాధారణంగా 1-2 పని దినాలు అవసరం; ఇతర ప్రాంతాలలో, ఇది సాధారణంగా 3-5 పని దినాలు పడుతుంది.				\
			సైన్ ఇన్ చేయకుండానే 3 రోజులకు పైగా ఆర్డర్ డెలివరీ చేయబడిన తర్వాత 48 గంటలలోపు లాజిస్టిక్స్ ట్రాక్ సాధారణమైనదా కాదా అని షాపింగ్ ఏజెంట్ ఫాలో అప్ చేస్తారు. లాజిస్టిక్స్ అసాధారణంగా ఉంటే, షాపింగ్ ఏజెంట్ ఆర్డర్‌ని ధృవీకరించడానికి మరియు సమకాలీకరించడానికి విక్రేతను సంప్రదిస్తారు. వినియోగదారుకు సమాచారం.
	ఆర్డర్ ఇవ్వడానికి రిటర్న్ / ఎక్స్ఛేంజ్		"డెలివరింగ్" స్టేటస్‌లో ఆర్డర్ కోసం, వినియోగదారు రిటర్న్ మరియు ఎక్స్ఛేంజ్ కోసం దరఖాస్తు చేసినప్పుడు, షాపింగ్ ఏజెంట్ 48 గంటలలోపు విక్రేతతో తనిఖీ చేయాలి మరియు వాస్తవ పరిస్థితికి అనుగుణంగా రిటర్న్ మరియు మార్పిడి అభ్యర్థనను అంగీకరించాలి లేదా కొనసాగించాలి.				\
అమ్మకానికి తర్వాత	విచారణకు ఆదేశించండి		వినియోగదారు ప్రారంభించిన ఆర్డర్ విచారణకు 24 గంటల్లో షాపింగ్ ఏజెంట్ ప్రతిస్పందిస్తారు మరియు ప్రత్యుత్తరం ఇస్తారు				\
	ఇన్‌బాక్స్ సందేశాలకు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వండి		వినియోగదారు నుండి వచ్చే ఇన్‌బాక్స్ సందేశాలకు 24 గంటలలోపు షాపింగ్ ఏజెంట్ ప్రతిస్పందిస్తారు మరియు ప్రత్యుత్తరం ఇస్తారు				\
	వాపసు యొక్క ప్రాసెసింగ్ సమయం		వాపసులో ఆర్డర్ కోసం, షాపింగ్ ఏజెంట్ Taobao నుండి 4-10 రోజులలోపు వాపసు పొందిన తర్వాత వినియోగదారుకు తిరిగి చెల్లిస్తారు; ప్రత్యేక పరిస్థితులలో, షాపింగ్ ఏజెంట్ పరిస్థితిని ధృవీకరిస్తుంది మరియు వినియోగదారుకు సమాచారాన్ని సమకాలీకరించబడుతుంది.				\
	తిరిగి వచ్చే ప్రాసెసింగ్ సమయం		వినియోగదారు రిటర్న్ అప్లికేషన్ మరియు 48 గంటలలోపు రిటర్న్ గ్యారెంటీ నియమం ప్రకారం వాపసును నిర్వహించవచ్చో లేదో నిర్ధారించడానికి షాపింగ్ ఏజెంట్ విక్రేతతో చర్చలు జరపాలి. విక్రేత ధృవీకరించిన తర్వాత, షాపింగ్ ఏజెంట్ రిటర్న్ సమాచారాన్ని పూరించాలి, తిరిగి వచ్చే ప్రక్రియ ప్రకారం పార్శిల్‌ను విక్రేతకు తిరిగి పంపాలి మరియు Taobaoలో తిరిగి వచ్చిన వస్తువు కోసం లాజిస్టిక్‌లను సకాలంలో పూరించాలి. షాపింగ్ ఏజెంట్ కూడా వాపసు చేసిన పార్శిల్ పంపిన తర్వాత 3-7 రోజులలోపు రీఫండ్‌ను ఫాలో అప్ చేయాలి మరియు వినియోగదారుకు 15 రోజులలోపు వాపసును పూర్తి చేయాలి. ప్రత్యేక సందర్భాల్లో, షాపింగ్ ఏజెంట్ ఇన్‌బాక్స్ సందేశాల ద్వారా వినియోగదారుకు అసాధారణ సమాచారాన్ని సమకాలీకరించాలి.				\
	మార్పిడి యొక్క ప్రాసెసింగ్ సమయం		వినియోగదారు యొక్క మార్పిడి అభ్యర్థన ప్రకారం వస్తువును మార్పిడి చేయవచ్చో లేదో నిర్ధారించడానికి షాపింగ్ ఏజెంట్ 48 గంటలలోపు విక్రేతతో చర్చలు జరపాలి. మార్పిడి ఆర్డర్ కోసం, మార్పిడి చేసిన వస్తువు కోసం లాజిస్టిక్స్ సమాచారాన్ని పొందడానికి మరియు ఆర్డర్ స్థితిని అప్‌డేట్ చేయడానికి ఎక్స్ఛేంజ్ స్టేటస్ చూపిన తర్వాత 5 రోజులలోపు విక్రేతను సంప్రదించాలి. మార్పిడి చేసిన వస్తువుకు సంబంధించిన లాజిస్టిక్స్ సమాచారం సకాలంలో పొందకపోతే, వినియోగదారుకు తదుపరి వివరాలను 7 రోజులలోపు తెలియజేయాలి. మార్పిడి క్రమం కోసం, లావాదేవీ సమయాన్ని పొడిగించడానికి విక్రేతను సకాలంలో సంప్రదించాలి. లావాదేవీ పూర్తయిన 3 రోజులలోపు, షాపింగ్ ఏజెంట్ మార్పిడి చేసిన వస్తువు యొక్క రసీదు తేదీ వరకు లావాదేవీ సమయాన్ని పొడిగించడానికి విక్రేతను సంప్రదించాలి (విక్రేత ఏదైనా సందర్భంలో మార్పిడి చేసిన వస్తువుకు సంబంధించిన లాజిస్టిక్స్ సమాచారాన్ని 15 రోజులలోపు అందించడంలో విఫలమైతే అసాధారణంగా, షాపింగ్ ఏజెంట్ వినియోగదారుకు మళ్లీ తెలియజేస్తారు. ఉదాహరణకు: మార్పిడికి సమయం చాలా ఎక్కువ, వస్తువు స్టాక్ లేదు, విక్రేత ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడంలో విఫలమవడం మొదలైనవి).				\
	రిటర్న్/ఎక్స్‌చేంజ్ గ్యారెంటీ		ఆర్డర్ చేసిన వస్తువు స్టాక్-ఇన్ అయిన తర్వాత 5 రోజులలోపు, వినియోగదారుడు రిటర్న్/ఎక్స్‌ఛేంజ్ గ్యారెంటీ కోసం దరఖాస్తు చేసుకుంటే, విక్రేతతో చర్చలు జరపడానికి షాపింగ్ ఏజెంట్‌కు అప్పగించవచ్చు. షాపింగ్ ఏజెంట్ వాస్తవ పరిస్థితి ప్రకారం 48 గంటలలోపు వాపసు/మార్పిడి అభ్యర్థనను అంగీకరించాలి లేదా కొనసాగించాలి.				【రిటర్న్/ఎక్స్ఛేంజ్ సర్వీస్ ఫీజు】
			ఫిబ్రవరి 1, 2018 నుండి, ZHYT షరతులు లేని రిటర్న్/ఉత్పత్తుల మార్పిడి కోసం నిర్దిష్ట సంఖ్యలో ఉచిత చర్చల సేవా ప్రయత్నాలను అందిస్తోంది. ప్రయత్నాలను ఉపయోగించుకున్న తర్వాత, ఊరేగింపు రుసుము చెల్లించబడుతుంది. వివరాల కోసం దయచేసి ఈ వెబ్‌సైట్‌ను చూడండి: కారణాలు లేకుండా ప్రామిస్డ్ రిటర్న్‌ల నిబంధనలు. చివరి చర్చల ఫలితాలకు ZHYT బాధ్యత వహించదు.				ప్రతి క్యాలెండర్ నెలలో మొదటి రిటర్న్/ఎక్స్ఛేంజ్ ఆపరేషన్ కోసం వినియోగదారులందరికీ (ప్రధాన సభ్యులను మినహాయించి) సేవా రుసుము నుండి మినహాయింపు ఉంది.
							సేవా రుసుము: తిరిగి: 5 యువాన్ మార్పిడి: 10 యువాన్
							*గమనిక: అధిక రాబడిని నివారించడానికి మరియు ఫారమ్‌ను క్లిక్ చేయడానికి, ZHYT సెప్టెంబర్ 20, 2018న టైర్డ్ ఫీజులను వసూలు చేయడం ప్రారంభించింది.
	నాణ్యత తనిఖీ		వస్తువు నాణ్యత తనిఖీ ద్వారా కొన్ని నాణ్యత సమస్యలను కలిగి ఉంటే లేదా వినియోగదారు వస్తువు యొక్క లోపాన్ని ఎత్తి చూపినట్లయితే, షాపింగ్ ఏజెంట్ విక్రేతతో తనిఖీ చేసి, విక్రేతతో చర్చలు జరపడంలో వినియోగదారుకు సహాయం చేస్తాడు.				\
			దయచేసి వివరాల కోసం ఈ వెబ్‌సైట్‌ను చూడండి: నాణ్యమైన సమస్యలతో లోపభూయిష్ట ఉత్పత్తులు/ఉత్పత్తులను నిర్వహించే సాధారణ మార్గం
	అంతర్జాతీయ పొట్లాల కోసం అమ్మకం తర్వాత సేవ		వస్తువు సమస్యకు సంబంధించిన పార్శిల్ అమ్మకం తర్వాత సేవ కోసం వినియోగదారు దరఖాస్తు చేసినప్పుడు, విక్రేతను సంప్రదించడానికి అతనికి/ఆమెకు షాపింగ్ ఏజెంట్ అవసరమైతే, షాపింగ్ ఏజెంట్ విక్రేతతో ఉచితంగా ధృవీకరణ చేసి ధృవీకరణ సమాచారాన్ని పంపుతారు కస్టమర్ సేవ.				\

గమనిక: నిపుణుల సేవలు మరియు కొనుగోలు కోసం ప్రాసెసింగ్ సమయం పనిదినాలకు పరిమితం చేయబడింది మరియు పని చేయని రోజు లేదా చైనా పబ్లిక్ సెలవుల విషయంలో, క్రమబద్ధమైన ప్రాసెసింగ్ కోసం ఇది పని దినాలకు వాయిదా వేయబడుతుంది.

సిబ్బంది కోసం అవర్‌డోర్ కార్యకలాపాలు, స్ప్రింగ్ ఫెస్టివల్ మరియు డబుల్ 11 షాపింగ్ ఈవెంట్ వంటి ప్రత్యేక పరిస్థితుల విషయంలో, ఆర్డర్‌ల కోసం అన్ని సంబంధిత సేవల ప్రాసెసింగ్ సమయం పనిదినాలకు వాయిదా వేయబడుతుంది మరియు షాపింగ్ ఏజెంట్ మీ అభ్యర్థనలన్నింటినీ వెంటనే ప్రాసెస్ చేస్తారు. సాధ్యం.

 

III. ఎఫ్ ఎ క్యూ:

1. థర్డ్-పార్టీ షాపింగ్ ఏజెంట్లు ఎలాంటి ఉత్పత్తుల కోసం సేవలను అందిస్తారు?

థర్డ్-పార్టీ షాపింగ్ ఏజెంట్లు ZHYTలో ఉంచిన షాపింగ్ ఏజెంట్ ఆర్డర్‌ల కోసం కొనుగోలు, దేశీయ అమ్మకాల తర్వాత మొదలైన వాటికి సంబంధించిన సేవలను అందిస్తారు.

2. థర్డ్-పార్టీ షాపింగ్ ఏజెంట్‌ల కోసం ఏవైనా సేవా ప్రమాణాలు ఉన్నాయా? అలా అయితే, వారు ఈ ప్రమాణాలను పాటించకపోతే నేను ఏమి చేయాలి?

అన్ని థర్డ్-పార్టీ షాపింగ్ ఏజెంట్లు ZHYTలో థర్డ్-పార్టీ షాపింగ్ ఏజెంట్ల సర్వీస్ స్టాండర్డ్స్‌కు అనుగుణంగా పని చేస్తారు. వాటిలో ఎవరైనా అటువంటి ప్రమాణాలను ఉల్లంఘిస్తే, దయచేసి మా కస్టమర్ సేవను సంప్రదించండి.

3. నేను షాపింగ్ ఏజెంట్లకు సర్వీస్ ఫీజు చెల్లించాలా?

సాధారణ షాపింగ్ ఏజెంట్ సేవలకు ఎటువంటి సేవా రుసుము వసూలు చేయబడదు, కానీ నిపుణుల సేవలు మరియు థర్డ్-పార్టీ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లకు సంబంధించిన షాపింగ్ ఏజెంట్ సేవల కోసం, ZHYT యొక్క ధర విధానం ప్రకారం సంబంధిత రుసుములు వసూలు చేయబడతాయి.

4. అమ్మకాల తర్వాత విచారణ ద్వారా నేను షాపింగ్ ఏజెంట్ల గురించి ఫిర్యాదులను ప్రారంభించాలనుకుంటే నేను ఏమి చేయాలి?

మూడవ పక్షం షాపింగ్ ఏజెంట్లు అందించిన సేవల నుండి విక్రయాల తర్వాత వివాదాలు లేదా ఫిర్యాదుల కోసం, దయచేసి మా కస్టమర్ సేవను సంప్రదించండి.